Häufig gestellte Fragen

Die Antworten im Überblick

Allgemein

Bestellung

Wie kann ich meine Bestellung widerrufen?

Sie können Ihre Bestellung postalisch oder telefonisch widerrufen.

Wichtig: Wenn Sie ein Handy zu Ihrer Bestellung erhalten haben, richten Sie Ihren Widerrufswunsch an die entsprechend angegebene Rücklieferadresse aus den Versandunterlagen des Handys.

Sofern Sie nur eine SIM-Karte bestellt haben richten Sie Ihren Widerruf bitte an:

klarmobil GmbH
Postfach 0661
24752 Rendsburg

Telefon: 040 34 8585 330 (Mo - Fr 08:00 - 22:00 Uhr, Sa - So 09:00 - 17:30 Uhr)

Kann ich einen vom Bestellnamen abweichenden Bankkonto-Inhaber eingeben?

Es ist nicht möglich, einen vom Besteller abweichenden Bankkonto-Inhaber einzugeben.

Allerdings können Sie ein weiteres Vorgehen mit Ihrer Hausbank besprechen, sodass eine Abbuchung mit abweichendem Namen möglich ist.

Ferner achten Sie bitte darauf, dass Kontoinhaber und Besteller identisch sind, da es sonst von Ihrer Bank zu einer Rücklastschrift kommen kann und wir Ihre Bestellung nicht abwicklen können.

Wie viele SIM-Karten kann ich bestellen?

Gern ermöglichen wir Ihnen eine Bestellung von bis zu 3 SIM-Karten auf Ihren Namen, sowie insgesamt bis zu 5 SIM-Karten auf Ihre Anschrift.

Wie kann ich als Geschäftskunde bestellen?

Auch Sie können mit Ihrem Unternehmen, Verband, Verein oder Verwaltung von den günstigen Tarifen bei freenetmobile profitieren.

Alle wichtigen Informationen, Kontaktmöglichkeiten sowie ein Link zum Bestellformular finden Sie hier.

Aktivierung

Wie aktiviere ich meine SIM-Karte?

Die von Ihnen bestellte SIM-Karte mit neuer Mobilfunknummer erhalten Sie von uns bereits voraktiviert. Eine separate Aktivierung ist nicht notwendig.

Legen Sie einfach die neue SIM-Karte in Ihr Handy ein, geben die dazugehörige PIN, welche Sie separat per E-Mail oder per Post erhalten haben, ein und telefonieren Sie ab sofort günstig mit freenetmobile!

Sofern Sie Ihre Mobilfunknummer zu freenetmobile mitgenommen haben, wird Ihre neue SIM-Karte zum Freischaltungstermin, welchen wir Ihnen per E-Mail mitgeteilt haben, ebenfalls automatisch aktiviert.

Hinweis zu Ersatzkarten:

Bitte beachten Sie, dass die Ersatzkarte im inaktiven Zustand versandt wird, sodass Sie die neue SIM-Karte bitte nach dem Erhalt zunächst in Ihrem Onlineservice oder über unsere Aktivierungshotline unter 040 34 8585 900 jederzeit aktiveren. Die Zustellung der Ersatzkarte erfolgt innerhalb 2-3 Werktagen. Mit Aktivierung der neuen SIM-Karte wird Ihre bisherige genutzte SIM-Karte deaktiviert.

PIN & PUK

Ich habe meine PIN/ PUK vergessen. Wie erhalte ich eine neue PIN/ PUK?

Die PIN und PUK wurden Ihnen bei Vertragsbeginn per E-Mail oder per Post zur Verfügung gestellt.

Sollten Ihnen die Unterlagen nicht mehr vorliegen, ist eine Ermittlung gegen eine Gebühr von 9,95 Euro möglich.

Melden Sie sich in Ihrem Onlineservice mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an. Im Menüpunkt "SERVICE" ⇒ "PIN/PUK-ERMITTLUNG" können Sie Ihre PIN/ PUK anzeigen lassen.

Bitte beachten Sie, dass es sich bei der angezeigten PIN/ PUK um die Ihnen bei Vertragsabschluss ausgehändigten Daten handelt. Sofern die PIN zwischenzeitlich von Ihnen geändert wurde, ist es notwendig, dreimal eine falsche PIN einzugeben, damit Ihre Karte automatisch gesperrt wird und Sie zur Eingabe der PUK aufgefordert werden. Nach der PUK bitten wir Sie, eine neue PIN zu vergeben. Bei Vergabe der neuen PIN achten Sie bitte darauf, dass Sie nicht Ihre alte PIN erneut vergeben und die neue PIN nicht aus vier identischen Zahlen besteht.

Ich habe die SIM-Karte per Post bekommen, aber die E-Mail mit dem PIN/ PUK nicht erhalten.

Es wird gleichzeitig mit dem SIM-Kartenversand eine E-Mail mit den PIN-/ PUK-Daten an Sie versandt. In den meisten Fällen finden Sie Ihre PIN-/ PUK-Daten direkt auf dem SIM-Kartenträger.

Wenn Sie die E-Mail mit der PIN/ PUK nicht erhalten haben, kann dies folgende Gründe haben:

  • Sie haben einen Spam-Schutz aktiviert, bei dem Sie unsere Absenderadresse nicht aufgenommen haben. Kontrollieren Sie dies bitte und nehmen Sie gegebenenfalls unsere Absenderadresse mit auf. Unsere E-Mail finden Sie in einem mit "SPAM" gekennzeichneten Ordner Ihres E-Mail-Postfaches.
  • Der Speicher Ihres E-Mail-Postfaches ist voll. Kontrollieren Sie bitte, ob der Speicherplatz Ihres E-Mail-Postfaches ausgeschöpft ist und löschen Sie gegebenenfalls alte Mails, die Sie nicht mehr benötigen, damit Sie wieder neue E-Mails empfangen können. Im Anschluss kann Ihnen unsere E-Mail zugestellt werden.
  • Wir haben eine falsche E-Mail-Adresse von Ihnen. Kontaktieren Sie uns bitte telefonisch unter 040 34 8585 330 (Mo - Fr 08:00 - 22:00 Uhr, Sa - So 09:00 - 17:30 Uhr). Bitte nennen Sie uns zum Datenschutzabgleich Ihr Geburtsdatum. Wir werden Ihren Änderungswunsch aufnehmen und Ihnen die gewünschten PIN/ PUK Daten erneut zukommen lassen.

Rufnummernmitnahme

Kann ich meine alte Rufnummer zu freenetmobile mitnehmen?

Sie haben die Möglichkeit Ihre bisherige Mobilfunknummer zu freenetmobile mitzunehmen.

Bitte wählen Sie während der Bestellung die Option „Rufnummer mitnehmen“. Anschließend begleiten wir Sie Schritt für Schritt durch die Rufnummernmitnahme.

Um den Bonus bei Rufnummernmitnahme zu erhalten, muss innerhalb von 30 Tagen nach Freischaltung der SIM-Karte eine SMS an die 72961 mit dem Text "klarmobil" versendet werden. Für die Rufnummernmitnahme können Kosten beim bisherigen Anbieter entstehen. Eine Barauszahlung ist nicht möglich.

Kann ich meine Rufnummer zu einem anderen Anbieter mitnehmen?

Für die Freigabe Ihrer Rufnummer berechnen wir Ihnen auf der nächsten Rechnung eine Gebühr in Höhe von 29,95 Euro.

Für die Portierung einer Rufnummer aus einem Laufzeit-Vertrag zum Vertragsende:
Um die Rufnummernmitnahme zu beauftragen ist es wichtig, dass Sie Ihren freenetmobile Mobilfunkvertrag fristgerecht kündigen. Dafür kontaktieren Sie unsere Kündigungshotline unter 040 34 8585 302 (Mo - Fr 08:00 - 20:00 Uhr, Sa 09:00 - 17:30 Uhr). Ein Portierungsantrag zum Vertragsende ist nur innerhalb der Wechselfrist möglich (4 Monate vor Vertragsende bzw. 90 Tage nach Vertragsende).

Für die Portierung einer Rufnummer aus einem Laufzeit-Vertrag vor dem Vertragsende:
Um die Rufnummernmitnahme zu beauftragen ist es wichtig, dass Sie freenetmobile gegenüber die Portierungsabsicht aussprechen. Liegt Ihr Wunsch-Portierungstermin vor dem Vertragsende, läuft Ihr freenetmobile Vertrag zu den bestehenden Konditionen mit einer neu zugeteilten Mobilfunknummer und ggf. neuen SIM-Karte weiter.

Tarif

Tarife & Optionen

Wie kann ich meinen Tarif wechseln?

Sie haben jederzeit die Möglichkeit in Ihrem Onlineservice einen Tarifwechsel zu beauftragen. Im Unterpunkt "TARIF" ⇒ "TARIFWECHSEL" finden Sie eine Auswahl an Tarifen in die Sie wechseln können.

Dafür wählen Sie Ihren Wunschtarif aus und klicken auf "ÜBERNEHMEN". Anschließend wird Ihnen Ihr Wunschtarif angezeigt. Mit Klick auf "TARIFDETAILS" erhalten Sie weitere Tarifinformationen. Nachdem Sie unsere AGB akzeptiert haben, erscheint die Schaltfläche "KOSTENPFLICHTIG BESTELLEN", auf die Sie klicken müssen um den Tarifwechsel zu veranlassen. Sie erhalten ggf. eine neue SIM-Karte.

Wir werden Ihren Tarifwechselwunsch umgehend bearbeiten. Der Wechsel wird in der Regel zum jeweils nächsten 1. eines Monats ausgeführt und Ihnen per SMS oder E-Mail bestätigt.

Bitte beachten Sie, dass wir kurzfristige Tarifwechselwünsche, die uns vor einem Monatswechsel erreichen, nicht garantiert zum nächsten 1. berücksichtigen können.

Sollten Sie dennoch Hilfe benötigen kontaktieren Sie uns gern unter 040 34 8585 330 (Mo - Fr 08:00 - 22:00 Uhr, Sa - So 09:00 - 17:30 Uhr).

Wie aktiviere oder deaktiviere ich eine Option?

Sie haben jederzeit die Möglichkeit in Ihrem Onlineservice eine Tarifoption zu aktivieren oder deaktivieren. Im Unterpunkt "TARIF" ⇒ "TARIFOPTIONEN" finden Sie eine Auswahl an Optionen die Sie aktivieren, oder falls bereits aktiv, deaktivieren können.

Dafür wählen Sie Ihre Wunschoption aus und klicken auf "ÜBERNEHMEN". Anschließend wird Ihnen Ihre neue Option angezeigt. Nachdem Sie unsere AGB akzeptiert haben, erscheint die Schaltfläche "KOSTENPFLICHTIG BESTELLEN", auf die Sie klicken müssen um die neue Tarifoption zu bestellen.

Sie können Tarifoptionen jeweils mit einer Frist von 14 Tagen zum Monatsende kündigen (Deaktivierung), sofern vertraglich nicht anders geregelt. Die Aktivierung oder Deaktivierung wird Ihnen per SMS oder per E-Mail bestätigt.

Bitte beachten Sie:

- dass die Aktivierung oder Deaktivierung der Option erst ab dem Datum gültig ist, das wir Ihnen in der Bestätigung per SMS oder E-Mail mitteilen!
- dass die Kündigung eines Vertrages immer erst nach bzw. mit Ablauf einer Option möglich ist.

Sollten Sie dennoch Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns gern unter 040 34 8585 330 (Mo - Fr 08:00 - 22:00 Uhr, Sa - So 09:00 - 17:30 Uhr).

Mobiles Internet

Wie muss ich mein Handy für mobiles Internet konfigurieren?

Bitte informieren Sie sich im Vorfeld der Nutzung über unsere aktuellen GPRS Preise. Diese entnehmen Sie Ihrem TARIFDATENBLATT in Ihrem Onlineservice.

Achten Sie außerdem darauf, dass Ihr Handy sich nicht versehentlich oder automatisch in das Internet einwählt. Auch bei keiner aktiven Nutzung können hier stündlich Gebühren für die Aufrechterhaltung der Verbindung anfallen.

Bitte nutzen Sie das Konfigurations-Dokument um Ihre Handyeinstellungen vorzunehmen. Sollten Sie nicht wissen, welches Netz Sie nutzen, können Sie dies in Ihrem Onlineservice unter "SERVICE" ⇒ "TECHNOLOGIEPARTNER" in Erfahrung bringen.

Wie kann ich mein Datenvolumen nach Verbrauch aufstocken (SpeedOn)?

Sie können beliebig viele SpeedOn-Pässe buchen. Ein SpeedOn-Pass hat keine Laufzeit und endet automatisch entweder wenn das neu gebuchte Datenvolumen verbraucht ist oder bei der Telekom am letzten Tag des Kalendermonats bzw. bei Vodafone am 05. Tag des Kalendermonats.

Die Buchung ist sehr einfach:
Sobald die Drosselung Ihres Datenvolumens eingetreten ist, erhalten Sie eine SMS direkt auf Ihr Handy.

  • Buchung, wenn Sie einen Anschluss im Telekom-Netz nutzen:
    In der SMS befindet sich der Link datapass.de (nur über das Handy im mobilen Netz aufrufbar!), über welche Sie direkt den SpeedOn-Pass buchen können. Die buchbaren Pakete und Preise hängen von Ihrer aktuell gebuchten Datenflatrate ab. Sie werden in der SMS zur Drosselung jedoch informiert, was Sie buchen können.
  • Buchung, wenn Sie einen Anschluss im Vodafone-Netz nutzen:

    Sie können zwischen 2 Paketen wählen:

    - 500 MB für 6,99 Euro
    - 1 GB für 9,99 Euro

Die Buchung erfolgt entweder direkt über die SMS, die Sie bezüglich der Drosselung erhalten haben oder Sie senden selbst eine SMS  an die Kurzwahl 70997 mit dem Text "500" für 500 MB oder "1" für 1 GB.

Mit welcher Datengeschwindigkeit surfe ich?

Die Datengeschwindigkeit bei freenetmobile ist tarif- und netzabhängig. Sie finden die Information im jeweiligen Tarifdatenblatt oder im Produktinformationsblatt.

Dienste

Was sind Sonderdienste von Drittanbietern?

Sonderdienste von Drittanbietern beziehen sich in der Regel auf Klingeltöne, Handyspiele, Abos etc., die Sie über Ihr Handy laden. Der Abschluss solcher Dienste erfolgt im Regelfall per SMS oder im Internet.

In den ersten 6 Wochen nach Vertragsbeginn ist eine Drittanbieter-Sperre eingerichtet und Sonderdienste von Drittanbietern werden blockiert. Die Freischaltung dieser Dienste erfolgt nach 6 Wochen automatisch durch freenetmobile, sofern keine offenen Forderungen bestehen.

Nach Ablauf der 6 Wochen ist eine Drittanbieter-Sperre jederzeit kostenfrei über unseren Kundenservice unter 040 34 8585 300 (Mo - Fr 08:00 - 22:00 Uhr, Sa - So 09:00 - 17:30 Uhr) aktivierbar oder deaktivierbar.

Sie möchten Ihr Drittanbieter-Abonnement kündigen? Dann nutzen Sie folgendes Kündigungsformular. Einfach Ihre Daten sowie die des Drittanbieters in dem Formular eintragen und an den Drittanbieter senden.

Hinweis: Die Kündigung gilt nur für den speziellen Dienst und verhindert nicht, dass weitere Dienste abgeschlossen werden können. Die Daten des Drittanbieters können Sie Ihrer Rechnung entnehmen.

Wie kann ich eine Rufumleitung einrichten?

Sie können eine Rufumleitung über das Menü Ihres Handys oder über die Eingabe von bestimmten Tastenkombinationen einstellen.

Es gibt 4 Möglichkeiten, wann Gespräche umgeleitet werden sollen:

  • Alle Gespräche umleiten (GSM Code: 21)
  • Gespräche umleiten, wenn Sie nicht abnehmen (GSM Code: 61)
  • Gespräche umleiten, wenn Sie nicht erreichbar sind (GSM Code: 62)
  • Gespräche umleiten, wenn Sie telefonieren (GSM Code: 67)

Um eine Rufumleitung einzustellen geben Sie folgendes in Ihr Handy ein:

  • **GSM Code-Nummer*Nummer des Empfängers der Weiterleitung# [OK] oder
  • Beispiel: **21*0174123456# [OK] oder

Um eine Rufumleitung zu deaktivieren, geben Sie zum Beispiel folgendes in Ihr Handy ein:

  • ##GSM Code-Nummer# [OK] oder
  • Beispiel: ##21# [OK] oder

Es gibt 2 sehr nützliche Codes:

Dieser GSM-Code installiert die GSM-Codes 61, 62 und 67 auf einmal.

  • **004*Nummer des Empfängers der Weiterleitung# [OK] oder
  • Beispiel: **004*0174123456# [OK] oder

Dieser Code entfernt alle Rufumleitungen.

  • ##002# [OK] oder

Wichtiger Hinweis: Rufumleitungen ins Ausland können nur in EU Länder, sowie in die Schweiz, Türkei und China eingerichtet werden.

Wie muss ich mein Handy für MMS konfigurieren?

Der Versand von MMS setzt ein MMS-fähiges Handy voraus. Hinweise zur MMS-Fähigkeit Ihres Handys entnehmen Sie bitte der Bedienungsanleitung Ihres Handys.

Ferner ist es erforderlich, dass keine Datensperre aktiv ist.

Zur Konfiguration der MMS-Einstellungen nutzen Sie bitte das Konfigurations-Dokument. Sollten Sie nicht wissen, welches Netz Sie nutzen, können Sie dies in Ihrem Onlineservice unter "SERVICE" ⇒ "TECHNOLOGIEPARTNER" in Erfahrung bringen.

Wie ist die Nummer der SMS-Kurzmitteilungszentrale?

Folgende Nummer sollte als SMS-Kurzmitteilungszentralnummer in Ihrem Handy konfiguriert sein:

Telekom: +491710760000
Vodafone: +491722270333
Telefónica: +491760000466

Sollten Sie nicht wissen, welches Netz Sie nutzen, können Sie dies in Ihrem Onlineservice unter "SERVICE" ⇒ "TECHNOLOGIEPARTNER" in Erfahrung bringen.

Welche weiteren Dienste sind nach Aktivierung zunächst gesperrt?

In den ersten 6 Wochen nach Vertragsbeginn sind folgende Dienste zunächst gesperrt und werden nach 6 Wochen automatisch durch freenetmobile freigeschaltet, sofern keine offenen Forderungen bestehen.

  • Sonderrufnummern 0137
  • Sonderrufnummern 118x
  • Sonderrufnummern 0190/0900
  • Sonderrufnummern 0137
  • Mehrwertdienste "PremiumSMS Sperre"
  • Drittanbieter Sonderdienste "Mobiles Bezahlen"

Roaming / Ausland

Ist meine SIM-Karte für die Mobilfunknutzung im Ausland freigeschaltet (Roaming)?

Ihre SIM-Karte ist bereits mit Aktivierung für die Mobilfunknutzung (Telefonie, SMS und Datenverbindung) im Ausland freigeschaltet.

Bitte beachten Sie, dass gegebenenfalls über Ihr Handy die "Roaming"-Funktion aktiviert werden muss.

Welche Kosten entstehen wenn ich meine SIM-Karte im Ausland nutze (Roaming)?

Innerhalb der EU (Zone 1) entfallen zusätzliche Roaminggebühren und Sie nutzen Ihren inländischen Tarif zu den gleichen Konditionen wie zu Hause (Roam like at home).

Außerhalb der EU fallen, je nach Reise- und Zielland, für die Nutzung von Telefonie, SMS und Datenverbindungen zusätzliche Kosten an.

Auf Schiffen bzw. bereits in Küstennähe und in Flugzeugen ist die Einbuchung in ein Satellitennetz möglich. In diesen Netzen fallen höhere Roaminggebühren an, die vom jeweiligen Anbieter des Satellitennetzes abhängig sind.

Alle Preise und Details zur Mobilfunknutzung im Ausland entnehmen Sie bitte der Roamingpreisliste auf www.freenetmobile.de unter "Preislisten".

Hinweis: Bei Verbindungen aus dem Heimnetzwerk ins Ausland (Auslandstelefonie) fallen weiterhin Kosten an. Diese Kosten variieren je nach Zielland. Preise und Details entnehmen Sie bitte der jeweiligen Tarifpreisliste.

Wie kann ich günstiger im Ausland das mobile Internet nutzen (Travel & Surf)?

Sie haben die Möglichkeit, sogenannte Travel & Surf Pakte im Ausland zu buchen. (Beschränkt für Kunden aus dem Netz der Telekom Deutschland GmbH (D1). In welchem Netz Sie bei uns gemeldet sind, lesen Sie bitte hier nach.)

Dazu rufen Sie im Ausland einfach vom Handy (funktioniert nicht im WLAN oder am Desktop-PC) folgende, kostenlose Buchungsseite auf und suchen sich das gewünschte Datenpaket aus:

http://pass.telekom.de

Auf dieser Seite finden Sie die aktuellen Konditionen der verschiedenen Optionen.

Was versteht man unter "Roaming"?

Unter Roaming versteht man jegliche Art der Mobilfunknutzung im Ausland, d.h. Telefonie, SMS und Datenverbindung außerhalb des Heimnetzwerkes.

Anrufe aus dem Heimatnetz ins Ausland (EU und nicht EU-Ausland) werden als Auslandstelefonie zusammengefasst und sind vom Roaming-Begriff abzugrenzen.

SIM Karten & Netz

SIM Karten

Wie kann ich eine Micro-SIM-Karte/ Nano-SIM-Karte erhalten?

Bei einer Neubestellung eines freenetmobile Tarifes erhalten Sie eine Triple-SIM-Karte. Diese beinhaltet die SIM-Karten-Formate Standard-, Micro- und Nano-SIM.

Als Bestandskunde können Sie in Ihrem Onlineservice unter "SERVICE" eine Ersatzkarte im Triple-SIM-Format anfordern. Für die Ersatzkarte fallen Gebühren gemäß unserer Sonderpreisliste an.

Bitte beachten Sie, dass die Ersatzkarte im inaktiven Zustand versandt wird, sodass Sie die neue SIM-Karte bitte nach dem Erhalt zunächst in Ihrem Onlineservice oder über unsere Aktivierungshotline unter 040 34 8585 900 (Mo - Fr 08:00 - 22:00 Uhr, Sa - So 09:00 - 17:30 Uhr) aktiveren.

Die Zustellung der Ersatzkarte erfolgt innerhalb 2-3 Werktagen. Mit Aktivierung der neuen SIM-Karte wird Ihre bisherige genutzte SIM-Karte deaktiviert.

Ich benötige eine Ersatzkarte, was muss ich tun?

Sie können jederzeit eine Ersatzkarte mit gleicher Rufnummer erhalten. Dafür besuchen Sie Ihren Onlineservice und bestellen diese unter dem Punkt "SERVICE" ⇒ "ERSATZKARTE". Alternativ kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter 040 34 8585 330 (Mo - Fr 08:00 - 22:00 Uhr, Sa - So 09:00 - 17:30 Uhr). Die Kosten für eine Ersatzkarte entnehmen Sie bitte unserer Sonderpreisliste.

Bitte beachten Sie, dass die Ersatzkarte im inaktiven Zustand versandt wird, sodass Sie die neue SIM-Karte bitte nach dem Erhalt zunächst in Ihrem Onlineservice oder über unsere Aktivierungshotline unter 040 34 8585 900 jederzeit aktiveren. Die Zustellung der Ersatzkarte erfolgt innerhalb 2-3 Werktagen. Mit Aktivierung der neuen SIM-Karte wird Ihre bisherige genutzte SIM-Karte deaktiviert.

Netz

In welchem Mobilfunk-Netz telefoniere ich?

freenetmobile bietet seine Produkte in bester Netzqualität an. Diese wird mit unseren Technologiepartnern Telekom Deutschland GmbH (Telekom), Vodafone GmbH (Vodafone) sowie Telefónica Germany GmbH & Co. OHG (Telefónica) realisiert.

Sie können in Ihrem Onlineservice unter "SERVICE" ⇒ TECHNOLOGIEPARTNER" selbstständig prüfen, in welchem Mobilfunk-Netz Sie telefonieren.

Mein Handy findet kein Netz, was kann ich tun?

Schalten Sie das Gerät bitte einmal aus und wieder ein.

Sollte das Handy weiterhin Probleme bei der Netzsuche haben, so empfiehlt sich die manuelle Netzwahl. Gerade im Ausland oder in Grenznähe ist es übrigens immer vorteilhaft, die manuelle Netzwahl zu nutzen. Somit vermeiden Sie unnötige Kosten, sollte sich Ihr Telefon automatisch in das ausländische Netz einbuchen.

Wenn Sie sich auch mit der manuellen Netzwahl in kein Netz einbuchen können, so führen Sie bitte einen sogenannten "Kreuztausch" durch. Dazu legen Sie die Karte in ein anderes Handy und prüfen weiterhin eine andere SIM-Karte in Ihrem Handy. Damit kann überprüft werden, ob der Fehler am Handy liegt (Antenne, etc.).

Ferner bitten wir Sie die Prüfung an einem alternativen Standort (z.B. im Freien) durchzuführen. Wenn die Problematik weiterhin besteht, so setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice unter 040 34 8585 330 (Mo - Fr 08:00 - 22:00 Uhr, Sa - So 09:00 - 17:30 Uhr) in Verbindung.

Wie ist die Netzabdeckung an meinem Wohnort?

freenetmobile bietet seine Produkte in bester Netzqualität an.

Dies wird mit den Technologiepartnern Telekom Deutschland GmbH (Telekom), Vodafone GmbH (Vodafone) sowie Telefónica Germany GmbH & Co. OHG (Telefónica) realisiert.

Telekom-Netz:
Um die Abdeckung an Ihrem Wohnort zu prüfen klicken Sie bitte hier (Sie werden auf die Seite der Telekom geleitet).

Vodafone-Netz:
Um die Abdeckung an Ihrem Wohnort zu prüfen klicken Sie bitte hier (Sie werden auf die Seite von Vodafone geleitet).

In den Netzen von Telefónica:
Um die Abdeckung an Ihrem Wohnort zu prüfen klicken Sie bitte hier (Sie werden auf die Seite von Telefónica geleitet).

Service

Mein Onlineservice

Wie melde ich mich als Kunde für "Mein Onlineservice" an?

Sobald Ihre Rufnummer bei uns aktiviert wird, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur automatischen Registrierung Ihrer E-Mail-Adresse. Mit Klick auf diesen Link gelangen Sie in den Onlineservice, um direkt ein persönliches Passwort festzulegen. Anschließend ist der Onlineservice für Sie verfügbar.

Kann keine automatische Registrierung Ihrer E-Mail-Adresse für den Onlineservice erfolgen, nehmen Sie bitte eine Erstregistrierung mit einer abweichenden E-Mail-Adresse vor. Zur Erstregistrierung für "Mein Onlineservice" gelangen Sie hier.

Bei Problemen hilft Ihnen unser Leitfaden zur Erstregistrierung weiter.

Zum Login für "Mein Onlineservice" gelangen Sie hier.

Problemhilfen

Wie kann ich das Passwort für meinen Onlineservice ändern?

Sie können Ihr Passwort bequem in Ihrem Onlineservice ⇒ "MEINE DATEN" ⇒ "PASSWORT" ändern.

Sie benötigen Ihr aktuelles Passwort um die Passwortänderung zu bestätigen.

Sollten Sie Ihr Passwort nicht mehr kennen, steht Ihnen unsere "Passwort vergessen?"-Funktion zur Verfügung. Diese finden Sie direkt unter dem Login-Menü. Für die Anforderung Ihres Passwortes wird Ihre Kundennummer sowie Ihre freenetmobile Rufnummer benötigt. Beides finden Sie in Ihren Vertragsunterlagen, auf einer Ihrer Rechnungen oder in der Rechnungsbenachrichtigungs-E-Mail.

Was soll ich tun, wenn ich meine SIM-Karte verloren habe oder mir mein Handy gestohlen wurde?

Sollten Sie Ihre SIM-Karte verloren haben, oder sollte Ihr Handy gestohlen worden sein, können Sie Ihre SIM-Karte in Ihrem Onlineservice im Menüpunkt "SERVICE" ⇒ "SPERREN" jederzeit selbst sperren.

Alternativ erreichen Sie unsere Sperrhotline unter der Rufnummer 040 34 8585 530 rund um die Uhr.

Sollten Sie eine Ersatz-SIM-Karte mit der gleichen Rufnummer benötigen, fordern Sie diese gern in Ihrem Onlineservice im Menüpunkt "SERVICE" ⇒ "ERSATZKARTE" direkt an. Alternativ steht Ihnen gerne unser Kundenservice unter der Rufnummer 040 34 8585 330 (Mo - Fr 08:00 - 22:00 Uhr, Sa - So 09:00 - 17:30 Uhr) zur Verfügung. Für die Sperrung sowie die Ersatz-SIM-Karte fallen Gebühren gemäß unserer Preisliste an.

Wichtiger Hinweis:
Eine Kartensperrung schützt Ihre SIM-Karte bei Verlust oder Diebstahl vor Missbrauch durch Dritte. Die Berechnung der gebuchten Optionen wird hierdurch nicht ausgesetzt. Der Vertrag besteht unverändert weiter.

Mailbox

Wie aktiviere/ deaktiviere ich meine Mailbox?

MAILBOX-Kurzwahl 3311

Damit Ihre Mailbox wie ein Anrufbeantworter für Sie die Anrufe entgegennimmt, aktivieren Sie bitte die Rufumleitung. Zur Aktivierung/ Deaktivierung der Mailbox stehen Ihnen zwei Möglichkeiten zur Verfügung:

1. Rufen Sie Ihre Mailbox mit der entsprechenden Kurzwahl an und wählen unter der entsprechenden Option die Rufumleitung aus.

2. Sie können die Rufumleitungen auch mit folgenden Tastenkombinationen einstellen (MAILBOX bitte durch eine der o.g. zutreffenden Kurzwahlen ersetzen):

  • Ihre Mailbox soll sich melden, wenn Sie das Klingeln nicht hören oder Sie den Anfruf nicht entgegennehmen:
  • **61*MAILBOX# [OK] oder

  • Wenn Sie möchten, dass Ihr Handy länger klingelt, bevor die Mailbox für Sie den Anruf beantwortet:
  • **61*MAILBOX**Zeitangabe in 5 Sek.-Schritten bis max 30 Sek.# [OK] oder
  • Beispiel: Mailbox nimmt den Anruf nach 20 Sekunden entgegen:
  • **61*MAILBOX**20# [OK] oder

  • Ihre Mailbox soll sich melden, wenn Ihr Telefon nicht im Netz eingebucht oder ausgeschaltet ist:
  • **62*MAILBOX# [OK] oder

  • Ihre Mailbox soll sich melden, wenn Ihr Telefon besetzt ist:
  • **67*MAILBOX# [OK] oder

  • Oder Sie möchten, dass in allen drei Fällen Ihre Mailbox anspringt:
  • **004*MAILBOX# [OK] oder

  • Wenn Sie die Mailbox deaktivieren möchten, geben Sie folgende Tastenkombination ein:
  • ##002# [OK] oder

Kontakt

Wichtige Rufnummern/Ihr Kontakt zu uns

Sie erreichen uns telefonisch unter:

Service-Hotline: 040 34 8585 330 (Mo - Fr 08:00 - 22:00 Uhr, Sa - So 09:00 - 17:30 Uhr)

Bestellhotline: 040 34 8585 130 (Mo - Fr 08:00 - 20:00 Uhr, Sa 09:00 - 17:30 Uhr)

Sperrtelefon: 040 34 8585 530

Es fallen für diese Verbindungen die Preise für ein Gespräch ins deutsche Festnetz an.

Vertrag / Prepaid

Meine Daten

Wie kann ich den Besitzer der SIM-Karte ändern?

Um den Besitzer der SIM-Karte zu wechseln, nutzen Sie bitte unser Vertrags-Inhaberwechsel-Formular. Ebenso benötigen wir eine Kopie des Personalausweises oder Reisepasses vom zukünftigen Konto-Inhaber, um jeweils den Namen und die Adresse überprüfen zu können.

Gegebenenfalls ist eine Meldebescheinigung (nicht älter als 3 Monate) sowie eine Kopie der Aufenthaltsberechtigung, unbefristeten Aufenthaltserlaubnis oder befristeten Aufenthaltserlaubnis in Verbindung mit einer Kopie der Arbeitserlaubnis erforderlich.

Senden Sie uns die Unterlagen bitte vollständig ausgefüllt und unterschrieben per Fax an 040 34 8585 309 oder postalisch an

klarmobil GmbH
Postfach 0661
24752 Rendsburg

Wir behalten uns vor, den Inhaberwechsel abzulehnen. Die Gebühr für die Umschreibung entnehmen Sie bitte der jeweils gültigen Preisliste.

Wie kann ich meine Daten (Adresse, Email, Bankverbindung) ändern?

Sie können Ihre Daten (Adresse, E-Mail-Adresse, Rückrufnummer und Bankverbindung) bequem über Ihren Onlineservice unter "MEINE DATEN" ⇒ "ADRESSE" bzw. "BANKVERBINDUNG" ändern.

Wo finde ich meine Kundennummer?

Ihre Kundennummer wird Ihnen in der E-Mail zur Onlineregistrierung mitgeteilt. Weiterhin finden Sie die Kundennummer in der ersten Rechnungsbenachrichtigung und auf Ihrer Rechnung.

Kündigung

Wie kann ich kündigen?

Es ist schade, dass Sie uns verlassen möchten.

Um Sie als Kunden nicht zu verlieren, möchten wir Sie gern über unsere speziellen Bestandskundenangebote informieren.

Bitte rufen Sie uns dazu unter der Rufnummer 040 34 8585 302 (Mo - Fr 09:00 - 20:00 Uhr, Sa 09:00 - 18:00 Uhr) an. Wir freuen uns sehr auf Ihren Anruf!

Wenn Sie Ihren freenetmobile Vertrag kündigen möchten, können Sie uns die Kündigung auch in Textform entweder per Fax an 040 34 8585 309 senden oder postalisch an

klarmobil GmbH
Postfach 0661
24752 Rendsburg