Der einfachste und schnellste Weg, um ihre Fragen loszuwerden: nutzen Sie unseren kostenlosen Online-Chat! Die Kundenservice Mitarbeiter von klarmobil werden Ihre Fragen sofort und unkompliziert beantworten.
Gern können Sie auch schriftlich mit uns in Verbindung treten. Verwenden Sie dazu bitte unser Kontaktformular und wir melden uns bei Ihnen per E-Mail oder per Telefon.
Hier haben wir Ihnen die häufigsten gestellten Fragen aufgelistet, die unseren Kundenservice erreichen. Vielleicht ist die richtige Antwort für Sie ja auch schon dabei.
Allgemeine Fragen
Warum erscheint auf meinen Unterlagen Klarmobil als Vertragspartner?
freenetMobile ist ein Vertriebspartner der Klarmobil GmbH. Die freenetMobile Tarife erhalten Sie nur unter www.freenetmobile.de, die technische Bereitstellung und die Abrechnung der Tarife erfolgt jedoch durch unseren Partner Klarmobil.
Kann ich mit meinem Vertrag von o2 ins D-Netz wechseln?
Ja, für Bestandskunden mit einem Tarif im o2 Netz ist ein Wechsel in das D-Netz jederzeit problemlos möglich. Wenden Sie sich bitte einfach an unseren Kundenservice, dort kann die Umstellung für Sie kostenlos vorgenommen werden.
Wichtig: Wenn Sie keine Datenflatrate beauftragt haben müssen Sie bitte beachten, dass Sie im D-Netz nicht mehr die Möglichkeit haben, unbegrenzt kostenlos auf m.freenet.de zu surfen. Hier gilt ein generelles Freikontingent von 5 MB pro Monat, mit dem Sie im gesamten mobilen Internet surfen können. Danach werden Datenverbindungen mit derzeit 19 Cent/MB berechnet - auch für Verbindungen mit m.freenet.de.
Kundendaten / Rechnungsfragen
Wie lautet meine Kunden-Nummer?
Sollten Sie sich schon mal eine Rechnung ausgedruckt oder auf Ihrem Rechner gespeichert haben, so können Sie Ihre Kunden-Nr. hier nachlesen. Ebenso finden Sie Ihre Kundennummer im Anlagentext bereits erfolgter Lastschrifteinzüge/Kontoauszug. Andernfalls melden Sie sich bitte per E-Mail, Chat oder über die Kundenservice Hotline bei uns.
Warum kann ich mich beim Online-Service nicht anmelden?
Bitte achten Sie unbedingt darauf, dass Sie sich mit Ihrem Benutzernamen - nicht mit der Ruf-Nr.! - und Ihrem aktuellen Passwort in Ihrem Onlineservice anmelden müssen, sofern Sie bereits einen Benutzernamen eingerichtet haben.
Beachten Sie bitte auch, dass der Benutzername nicht geändert werden kann.
Wie erhalte ich meinen Benutzernamen?
Sofern Sie Ihren Benutzernamen vergessen haben, können Sie diesen auf unserer Internetseite www.klarmobil.de anfordern. Durch klicken auf "Kunden-Login" werden Sie auf eine Folgeseite geleitet, auf der Sie Ihren Benutzernamen anfordern können. Geben Sie hier bitte die geforderten Daten, ohne zusätzliche Leer- oder Sonderzeichen ein. Sie erhalten umgehend per E-Mail Ihren Benutzernamen an die bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse.
Sollten Sie allerdings noch keinen Benutzernamen eingerichtet haben, so können Sie diesen nach der Erstanmeldung mit der Rufnummer und dem aktuellen Passwort nach Aufforderung eigenständig vergeben.
Der Benutzername:
- darf noch nicht für andere Nummern vergeben sein
- muss mindestens 5-stellig sein
- darf höchsten 25-stellig sein
- muss mit einem Buchstaben beginnen (Sie können nicht mehr einfach nur die jeweilige Ruf-Nr. als Ben.-Namen einrichten)
- darf keine Leerzeichen enthalten
Wie bekomme ich ein neues Passwort?
Sofern Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie ein neues Passwort auf unserer Internetseite www.klarmobil.de anfordern. Durch klicken auf "Kunden-Login" werden Sie auf eine Folgeseite geleitet, auf der Sie ein neues Passwort anfordern können. Geben Sie hier bitte die geforderten Daten, ohne zusätzliche Leer- oder Sonderzeichen ein. Sie erhalten umgehend per E-Mail ein neues Passwort an die bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse.
Wie erhalte ich einen neuen Benutzernamen?
Sofern Sie Ihren Benutzernamen vergessen haben, können Sie Ihren Benutzernamen auf unserer Internetseite www.klarmobil.de anfordern.
Beachten Sie bitte, dass der Benutzername nicht geändert werden kann.
Durch klicken auf "Kunden-Login" werden Sie auf eine Folgeseite geleitet, auf der Sie Ihren Benutzernamen anfordern können. Geben Sie hier bitte die geforderten Daten, ohne zusätzliche Leer- oder Sonderzeichen ein. Sie erhalten umgehend per E-Mail Ihren Benutzernamen an die bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse.
Sollten Sie allerdings noch keinen Benutzernamen eingerichtet haben, so können Sie diesen nach der Erstanmeldung mit der Rufnummer und dem aktuellen Passwort nach Aufforderung eigenständig vergeben.
Der Benutzername:
- darf noch nicht für andere Nummern vergeben sein
- muss mindestens 5-stellig sein
- darf höchsten 25-stellig sein
- muss mit einem Buchstaben beginnen (Sie können nicht mehr einfach nur die jeweilige Ruf-Nr. als Ben.-Namen einrichten)
- darf keine Leerzeichen enthalten
Wo kann ich mir meine Rechnungen ansehen?
Auf unserer Homepage http://www.klarmobil.de/ unter "Mein Konto" (Kunden-Login) einfach mit Ihrem Passwort und Ihrer klarmobil.de-Rufnummer einloggen, und schon können Sie Ihre sämtlichen aktuellen und alten Rechnungen einsehen. Sobald eine neue Rechnung für Sie vorliegt erhalten Sie eine E-Mail Benachrichtigung von uns. Die bereitgestellten Einzelverbindungsdaten werden nach der im Mobilfunkvertrag festgelegten Speicherdauer gelöscht und können danach nicht mehr eingesehen werden. Benötigen Sie die Originalrechnung und den Einzelverbindungsnachweis zu einem späteren Zeitpunkt, sollten Sie beide Dokumente nach dem ersten Aufruf sichern bzw. ausdrucken.
Fragen zu den Produkten
Wie ist die Netzabdeckung an meinem Wohnort?
Die Tarife von freenetMobile werden im Netz von klarmobil.de realisiert. klarmobil.de ist ein eigenständiger virtueller Netzbetreiber und bietet mit dem klarmobil-Netz beste Sprach- und Übertragungsqualität in allen Produktgruppen des Mobilfunk-Discount-Marktes. Dafür steht das klarmobil-Netz ein!
Zur Realisierung der freenetMobile Tarife im klarmobil-Netz arbeiten wir derzeit mit unserem Technologiepartner Vodafone zusammen. Das klarmobil-Netz ist somit voll HSDPA und HSUPA fähig und erreicht Übertragungsgeschwindigkeiten von bis zu 14,4 Mbit/s.
Welche Voraussetzungen müssen für die Rufnummernmitnahme erfüllt sein?
Für die Portierung einer Rufnummer aus einem Laufzeit-Vertrag:
Der bestehende Handyvertrag muss gekündigt sein bzw. gekündigt werden.
Hierbei sind die Kündigungsfristen des bestehenden Handyvertrags zu beachten (bei den meisten Anbietern muss die Kündigung 3 Monate vor Vertragsende erfolgen, ansonsten verlängert sich der Vertrag i. d. R. um ein Jahr).
Ein Portierungsantrag ist nur innerhalb der Wechselfrist möglich (4 Monate vor Vertragsende bzw. 10 Tage nach Vertragsende).
Antragsteller und Rufnummerninhaber müssen gleich sein. Sollte dies nicht der Fall sein, kann mittels einer Einverständniserklärung die Rufnummer übertragen werden.
Für die Portierung einer Rufnummer aus einem Prepaid-Vertrag:
Antragsteller und Rufnummerninhaber müssen gleich sein. Sollte dies nicht der Fall sein, kann mittels einer Einverständniserklärung die Rufnummer übertragen werden.
Zum Portierungszeitpunkt muss noch ausreichend Guthaben auf der Prepaid-Karte vorhanden sein, um die Wechselgebühr zu begleichen, welche vom alten Anbieter vom Guthaben abgezogen wird. Die Begleichung der Wechselgebühr ist abhängig vom jeweiligen Anbieter (teilweise ist die Entrichtung dieser Gebühr auch per Rechnung möglich).
Eventuell auf der Prepaid-Karte vorhandenes Restguthaben verfällt zum Portierungszeitpunkt. Hierfür muss eine vom Anschlussinhaber unterschriebene Verzichtserklärung, die einer Kündigung gleichkommt, an den alten Anbieter gesandt werden. Eine entsprechende Verzichtserklärungen fordern Sie bitte bei Ihrem derzeitigen Anbieter an.
Falls mit der Prepaid-Karte ein Handy mit einem SIM-Lock erworben wurde und dieses Handy mit dem neuen Vertrag weiter genutzt werden soll, muss der SIM-Lock von dem bisherigen Anbieter aufgehoben werden. Nach 24 Monaten ist dieses i. d. R. kostenfrei, innerhalb der ersten 24 Monate ist dies mit Kosten in Höhe von ca. 100 € verbunden.
Weitere wichtige Informationen zur Rufnummernmitnahme finden Sie ins unserem FAQ-Bereich.
Was kosten Gespräche im Ausland?
Mit klarmobil-weltweit haben wir es für Sie einfach gemacht! klarmobil-weltweit ermöglicht z.B. günstige abgehende Gespräche im Ausland mit einheitlicher Bepreisung. Mit klarmobil-weltweit wird Roaming für Sie übersichtlicher. Alle Roaming-Länder werden in drei Gruppen, so genannte Zonen, aufgeteilt. Für jede dieser Gruppe gilt ein durchgehender einheitlicher Preis für alle Netze der entsprechenden Zone. Sie können schon für unter 55 Cent pro Minute im Ausland Gespräche führen - und das rund um die Uhr in alle Netze der entsprechenden Zone! klarmobil-weltweit gilt nicht nur für Gespräche, sondern auch für SMS, MMS sowie GPRS und steht allen Kunden zur Verfügung. Diese Option kostet keine zusätzliche monatliche Grundgebühr. Sie zahlen also nur für die tatsächlich angefallenen Gesprächskosten. Einfacher geht es nicht: sobald Sie das Handy einschalten, loggt es sich automatisch in ein beliebiges Netz ein und Sie telefonieren so günstig aus dem Ausland wie noch nie. Unsere Preisliste finden Sie hier (Roaming).
Wie aktiviere ich meine SIM-Karte?
Wir nehmen die Aktivierung für Sie automatisch vor, sobald der Postbote Ihnen Ihre SIM-Karte übergeben oder in Ihrem Briefkasten hinterlegt hat. Dann einfach nur die Karte ins Handy oder den Surfstick einlegen, die PIN eingeben (die Sie per E-Mail erhalten haben) und lostelefonieren! Wenn Sie Ihre Rufnummer zu klarmobil portiert haben, wird Ihre SIM-Karte erst nach der Lieferung aktiviert. Beachten Sie dazu bitte auch den Freischaltungstermin, den wir Ihnen per E-Mail mitgeteilt haben.
Wie richte ich meine Mobilbox ein und wie höre ich eingegangene Nachrichten ab?
Zur Einrichtung und zum Abhören der Mobilbox wählen Sie von Ihrem Handy aus die Mobilbox-Nummer 3311 (bei Tarifen im o2 Netz) bzw. die 5500 (bei Tarifen im Vodafone Netz) und folgen bitte einfach den Anweisungen der Stimme.
Wenn Sie Ihre Mobilbox aus anderen Netzen oder dem Festnetz abhören möchten, wählen Sie bitte Ihre Mobilfunkvorwahl gefolgt von 13 (wenn Ihre Vorwahl mit 0160 oder 0151 beginnt), 33 (wenn Ihre Vorwahl mit 0176 beginnt) bzw. 55 (wenn Ihre Vorwahl mit 0152 beginnt) und Ihre Rufnummer ohne Vorwahl.
Zum Abhören aus dem Ausland wählen Sie bitte die +49 160 (oder + 49 151) 13, +49 176 33 bzw. +49 152 55 und Ihre Rufnummer ohne Vorwahl, denn Ihre Mobilbox bleibt in Deutschland.
Achtung:
Haben Sie Ihre Rufnummer von einem anderen Anbieter mitgebracht, wird die 13, 33 bzw. 55 durch andere Ziffern ersetzt:
Bei einer Rufnummer aus dem D2 Netz ist es die: 55
Bei einer Rufnummer aus dem o2 Netz ist es die: 33
Bei einer Rufnummer aus dem E-Plus Netz ist es die: 99
Ich habe einen Datentarif und benötige die Konfigurationsdaten
Kunden in unseren Vodafone Tarifen verwenden bitte die folgenden Einstellungen:
Allgemeine Interneteinstellungen / GPRS Konfigurationsdaten
Name (Profilname): VFD2 WEB
APN (Zugangspunkt): web.vodafone.de
Benutzername:
Password:
DNS-Adresse: 139.007.030.125 / 139.007.030.126
IP- / Proxy- / Gateway-Port: 9201
Verbindungssicherheit: aus
GPRS-Ablaufzeit 2 Minuten
MMS Konfiguration
APN: event.vodafone.de
Benutzername:
Kennwort:
DNS-Adresse: 139.007.030.125
Gateway-Adresse: 139.007.029.017
Internet-Modus: WAP
Sicherheit: Aus
Gültigkeitsdauer: Maximum
Lesemeldung: Aus
Zustellmeldung: Ein
Auto-Laden: Immer
Nachrichtenserver: http://139.7.24.1/servlets/mms
Kunden in unseren o2 (Telefonica) Tarifen verwenden bitte die folgenden Einstellungen:
Allgemeine WAP-Einstellungen
Name der Einstellung: mobilcom O2 GPRS
APN/Zugangspunkt: internet.mobilcom
Benutzername:
Passwort:
Startseite: http://wap.mload.de
Verbindungstyp: permanent
Verbindungssicherheit: aus
Datenübertragung: GPRS
IP-Adresse: 82.113.100.37
IP-Port: 9201 (bei WAP 1.1), 9203 (bei WAP 1.X), 8080 (bei WAP 2.0)
Authentifizierung: normal
Allgemeine MMS-Einstellungen
Name der Einstellung: mobilcom O2 MMS
Datenträger: GPRS
APN/Zugangspunkt: internet.mobilcom
Benutzername:
Passwort:
Authentifizierung: normal
Gateway-IP-Adresse (Proxy-Adresse): 82.113.100.37
Homepage (URL): http://10.81.0.7:8002/
Verbindungssicherheit: aus
IP-Port: 8080
Allgemeine Interneteinstellungen
Name der Einstellung: klarmobil
APN/Zugangspunkt: internet.mobilcom
Benutzername:
Passwort:
Erste DNS: 195.182.110.132
Zweite DNS: 62.134.11.4
Einwahlnummer: *99# oder *99***1# oder *98*1#
IP-Header-Komprimierung: nein
IP-Adresse: dynamisch
Authentifizierung: normal
AT-Kommando: AT+CGDCONT=1, "IP","internet.mobilcom"
Mein Surfstick funktioniert nicht
Üblicherweise installiert sich der XSStick W14 automatisch, sobald er in den USB-Anschluss gesteckt wird. Gerne können Sie aber auch die Kurzanleitung im Anhang nutzen, wenn es zu Problemen kommen sollte. Typische Fragen/Fehlermeldungen finden Sie hier.
Bei weiterführenden Fragen zum Surfstick bitten wir Sie, sich direkt mit dem Hersteller 4G Systems GmbH in Verbindung zu setzen. Die Kontaktdaten lauten:
4G Systems GmbH & Co. KG
Technische Hotline:
von 10.00 – 17.00 Uhr; montags bis freitags
Tel. 0900 52 222 13 (49 ct./min. aus dem Festnetz, Mobilfunk abweichend)
E-Mail: info@4g-systems.com
Sollte der Surfstick defekt sein, so kann dieser natürlich auch zur Reparatur eingeschickt werden. Zur Veranlassung einer Reparatur Ihres XSStick W14- Surfsticks senden Sie diesen bitte an den Reparaturservice von der dat repair GmbH:
dat repair GmbH
Am Sophienhof 8-10
24941 Flensburg
Bitte legen Sie dem UMTS-Surfstick eine kurze Mitteilung mit folgenden Angaben bei:
Kopie des Lieferscheines / der Rechnung
· eine möglichst genaue Fehlerbeschreibung
· eine evtl. Rückrufnummer, unter der Sie zu erreichen sind
Weitere Informationen finden Sie hier.
Weitere Antworten finden Sie hier.
Wenn Ihre Fragen noch nicht beantwortet sind, stehen wir Ihnen gern telefonisch zur Verfügung.
Wenden Sie sich dazu bitte an unsere Service-Hotline.
Service-Hotline 0,15€/Min. im Auswahlmenü, 0,99€/Min. ab Gesprächsbeginn aus dem dt. Festnetz, aus Mobilfunknetzen abweichend. Erreichbarkeit: montags bis freitags zwischen 08:00 - 20:00 Uhr.
